PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)
• ¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
Santa Bárbara se compromete a enviar los pedidos en un plazo máximo de un día hábil desde que realizas tu compra.
Los pedidos a España península tardan un máximo de 4 a 6 días hábiles.
Para el resto de países de la Unión Europea los tiempos son de 5 a 10 días hábiles.
Los envíos a países fuera de la Unión Europea los pedidos pueden llegar en un plazo de entre 7 y 10 días hábiles.
• ¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?
Una vez enviado el pedido no se puede modificar, no obstante si tras finalizar el pedido detectas un error en la dirección o quieres cambiar alguno de los productos, por favor escríbenos de inmediato a info@barbarasanta.com y haremos todo lo posible por ayudarte.
• ¿Enviais a todo el mundo?
Santa Barbara garantiza el envío a España, Unión Europea y EEUU. Para pedidos del resto del mundo, por favor mándanos un email a info@barbarasanta.com.
• ¿Dónde está mi pedido?
Una vez enviemos tu pedido te mandaremos un email con un link donde podrás realizar el seguimiento en vivo de tu pedido.
Si tienes cualquier duda o necesitas aportar información para la entrega de tu pedido puedes contactarnos por email a info@barbarasanta.com
• ¿Puedo devolver mi pedido o cambiarlo?
Si, dispones de 30 de días naturales desde que recibes el pedido para cambiarlo o devolverlo. Consulta las condiciones aquí.
• ¿Qué hago si mi pedido llega defectuoso o en mal estado?
Todas nuestras piezas se preparan cuidando cada detalle en nuestro estudio. Tu pedido debe llegar en perfecto estado, si no es el caso, por favor ponte en contacto con nosotros enviando un email a info@barbarasanta.com adjuntando fotografía de los posibles daños o defectos y te atenderemos enseguida.
• ¿Cuánto tiempo tienen mis joyas de garantía?
Todas tus joyas tienen garantía. Si sufriesen algún desperfecto, por favor comunícate con nosotros enviándonos un email a info@barbarasanta.com con tu número de pedido y te contactaremos en un plazo máximo de 24h.
• Mi joya ha perdido el baño de oro ¿qué puedo hacer?
Todas las joyas de Santa Barbara tienen un tratamiento protector del baño de oro, no obstante recomendamos encarecidamente seguir los consejos de cuidado de tus joyas.
Envíanos un email a info@barbarasanta.com y te ayudaremos.
• ¿De qué material están hechas vuestras joyas?
Todas nuestras joyas están hechas con latón y chapadas en oro de 24K o plata 925 libres de cadmio, plomo y niquel con una capa protectora que extiende la durabilidad del chapado
• ¿Cada joya viene con su propia caja metálica?
No, nosotras incluimos por envío 1 caja solamente donde se enviarán todas tus joyas, si deseas hacer regalos o tenerlas presentadas individualmente en una caja debes comprarlas. La misma se encuentra en nuestra tienda.
• ¿Cómo puedo saber cual es mi talla de anillo?
Puedes ver toda la información en GUIA DE TALLAS.
• ¿Qué métodos de pago aceptáis?
Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito.
• ¿Es seguro comprar en Santa Barbara?
Si, contamos con los certificados SSL correspondientes para proteger tus datos. Nos aseguramos de que todos los pagos e información personal sean tratados con un alto nivel de seguridad.