Cambio / Devolución
Cambios y Devoluciones
Tienes 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio/devolución. Solo tienes que seguir estos pasos:
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Escríbenos: Envía un email a info@barbarasanta.com con el asunto “Cambio / Devolución / #PEDIDO”.
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Datos: Indica tu número de pedido, los artículos a devolver y el motivo.
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Envío: Deberás enviar los productos a nuestras oficinas o solicitar que te lo gestionemos nosotras.
Una vez recibamos el paquete y comprobemos que todo está correcto, procederemos al cambio / devolución (descontando los gastos de envío iniciales en caso de devolución).
Importante: No se realizan cambios y devoluciones de pendientes por razones de higiene y tampoco de piezas Plata 925 ya que son a pedido de cada cliente y no contamos con stock y se trabajan a demanda.
Recuerda: los productos deben estar en perfecto estado y sin signos de uso.
Condiciones de Devolución
Tienes dos opciones para realizar tu devolución:
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Envío por tu cuenta:
Puedes enviarnos el paquete directamente a nuestro taller. Es importante que te asegures de que la entrega sea en mano. No retiramos paquetes en oficinas de Correos, ya que la más cercana está a 11 km, pero en el taller siempre hay alguien para recibirlo.
En este caso, la responsabilidad de la entrega es del remitente.
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Etiqueta prepagada de Correos:
Te enviamos una etiqueta de Correos con servicio certificado puerta a puerta. Solo tendrás que imprimirla y depositar el paquete en cualquier oficina de Correos. Este servicio tiene un coste de 9,90 €, que se descontará de tu reembolso junto con el importe del envío original.
Condiciones de Cambio
Para realizar un cambio, los gastos de envío tienen un coste de 10 € (tarifa de Correos Express ida y vuelta). El servicio funciona de la siguiente manera:
Te enviamos la nueva pieza solicitada y, en el mismo momento, el mensajero recoge la que deseas devolver.
Es importante que la pieza que devuelves esté sin uso y en perfectas condiciones.
Antes de solicitar el cambio, revisa en nuestra web que la pieza nueva esté en stock.
Servicio válido para España Peninsula.
Garantía y Mantenimiento
Garantía de Fabricación Todas nuestras joyas tienen una garantía de 1 año a partir del día de entrega de tu pedido, cubriendo cualquier defecto de materiales y/o mano de obra. Bajo esta garantía, Santa Barbara sustituirá* los defectos de fabricación detectados en un plazo de 1 año. Ten en cuenta que esta garantía no incluye el desgaste físico natural por el uso, daños accidentales ni la pérdida de la joya o de alguna de sus partes.
Servicio de restauración Queremos que tu joya luzca siempre como el primer día. Por ello, ofrecemos un servicio gratuito de restauración de chapado. Este servicio se realiza en fechas específicas en las que abrimos nuestro taller para recibir las piezas de nuestras clientas y devolverles todo su esplendor original. Mantente atenta a nuestras comunicaciones para conocer las próximas fechas de apertura de taller.
Este servicio de restauración es gratuito durante las fechas de apertura de nuestro taller. Únicamente se deberán abonar los gastos logísticos de recogida y entrega de la pieza (+ IVA)
Cuidado de tus piezas Para asegurar que tus piezas se mantengan en perfectas condiciones con el paso del tiempo, te recomendamos consultar nuestra guía online de cuidado de joyas.
Esta garantía y servicio de mantenimiento se aplican exclusivamente a productos originales fabricados por Santa Barbara y adquiridos a través de nuestros canales de venta autorizados.